Hizmet Sözleşmesi ve Müşteri Bilgilendirme Metni
2021 yılından bu yana teknik servis sektöründe faaliyet gösteren firmamız, sunduğu kaliteli hizmet ve güvenilir teknik destek anlayışıyla sektörde öncü konuma gelmiştir. Başarımızın temelinde; müşterilerimize verdiğimiz hizmet garantisi, uzman teknik kadromuz ve çözüm odaklı çalışma prensibimiz yer almaktadır. Kurulduğumuz ilk günden bu yana hizmet standartlarımızı sürekli geliştirerek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya devam ediyoruz.
Müşterilerimizle yaptığımız tüm hizmet işlemlerinde karşılıklı güveni temel alan bir sözleşme anlayışı benimsiyoruz. Sunulan hizmet öncesi imzalanan bu sözleşmeler sayesinde kullanıcılarımız cihazlarını firmamıza gönül rahatlığıyla teslim edebilmektedir. Sözleşme içeriğinde belirtilen tüm maddeler hakkında teknik personelimiz, müşterilerimize detaylı bilgi sunmakta ve kafalarda soru işareti bırakmadan süreç yönetimi sağlamaktadır.
Sözleşme Kapsamında Bilgilendirme
-
Servise alınan cihazların arıza ve onarım durumu, Telefon, SMS veya e-posta yoluyla müşterilerimize bildirilmektedir.
-
Tespit edilen arızalara bağlı olarak gerekebilecek yedek parça değişimi ve ek maliyetler, işlem öncesinde müşteriye açıkça iletilir.
-
Onay alınmadan hiçbir işlem yapılmaz.
Tamir süresi, cihaz onaylandıktan sonra ortalama 7 iş günü olarak belirlenmiştir. Ancak bazı durumlarda bu süre en geç 15 iş günü içerisinde tamamlanarak cihaz, onarımı yapılmış şekilde müşteriye teslim edilir.
Müşteri Memnuniyetimiz Önceliğimizdir
Firmamızın en büyük hedeflerinden biri; müşterilerin bilgilendirilmiş, bilinçli ve güven duyarak hizmet almasını sağlamaktır. Bu kapsamda teknik personelimiz, sözleşme sürecinde belgeleri yalnızca imzaya sunmakla kalmaz; tüm içerikleri açıklayarak müşterinin süreci doğru şekilde anlamasına yardımcı olur.
Müşterilerimiz, teknik servis sürecinde cihazlarının durumu hakkında bilgi almak istediklerinde çağrı bölgelerimizle kolayca iletişime geçebilirler. Yerinde müdahale gerektiren durumlarda ise teknik ekibimiz ev veya iş yerinize gelerek hızlı çözümler sunar, böylece zaman kaybınızı minimuma indiririz.
